Контакты и поддержка
Мы отвечаем на обращения по работе доступа, оплате и возвратам. Ниже — каналы связи и порядок обращения, который помогает решить вопрос быстрее.
Каналы связи
| Канал | Для чего | Ответ |
|---|---|---|
| Email support.ultracode.site@gmail.com |
Платежи, возвраты, вопросы по документам и персональным данным. Основной канал для официальных обращений. | до 24 часов, обычно быстрее |
| Telegram @djTape2008 |
Оперативные вопросы по работе ключа, помощь с подключением. | до 24 часов |
| Бот команда /admin |
Быстрое обращение из чата: бот передаёт сообщение в поддержку с историей заказов. | до 24 часов |
Групповые чаты и публичные обсуждения не являются каналом поддержки:
в них невозможно гарантировать ответ и конфиденциальность. Обращайтесь по
указанным выше контактам.
Что указать в обращении
- Идентификатор заказа — показан в сообщении об оплате и в боте.
- Дата и сумма платежа — если вопрос касается оплаты.
- API-ключ — можно указать полностью или первые и последние символы. Ключ и так известен вам, но не публикуйте его в открытых чатах.
- Что произошло — текст ошибки, время запроса, используемая модель и клиент.
Порядок рассмотрения
- Мы подтверждаем получение обращения.
- Проверяем заказ и состояние ключа по журналам.
- Сообщаем решение: восстановление доступа, продление, начисление или возврат.
Срок рассмотрения обращений по возврату — до 10 рабочих дней. Обращения о персональных данных — до 10 рабочих дней.